香る生活

お客様の評価は、予想以上の低さだった・・ (2021/05/28)


( フルボトルも軸になるの？ と心配されている方へ、25mLフルボトルはこれからもスプレーです。※イラストは、「もしも長すぎる香水軸があったら」の空想図・・ )

4mLキューブの「スプレー → 軸」移行のプラン

今年2021年5月よりから、順次、移行を開始しています。

移行プランの公開ページでは、そのアイテムが決定され次第、発表しています。

現時点で、40アイテムのうち、4アイテムほどが軸となっています。

なお、「スプレー → 軸」移行プランは、4mLキューブのみです。25mLフルボトルは、スプレーのまま変更しません。

また、いったん軸に移行したアイテムは、もはやスプレー版はございません。

Twitterアンケートの結果

今月から、軸に移行し、ある程度軸体験をされたお客様も増えてきましたので、Twitterにて、感想を聞いてみました。

その結果が下記 (総投票数：310票)：




私の心境は一言で言えば、(ああ～) でしたね。

好意的な評価は、わずか「20%」。

ダメ評価が半数とは、予想以上の低評価。

ボクたちは、変化に対してネガティブに感じやすい傾向がある、だから、ある程度は予想していたが、それ以上だった。

去年の軸モニターでは「80%」が好意的な評価だったので、この間の乖離についても腑に落ちない。

ダメ評価だが、今は止められない

このように、軸移行プロジェクトは、失敗の兆しを見せておりますが、現状では移行プランは止めない予定です。

(1) ファーストレビューの段階であり、軸のメリットが、まだ伝わっていない部分もあるし、他のお客様の意見も広くお聞きしたいが一つ。

(2) 大量の軸製造を発注済みという事実。もし最悪廃棄という事態になればコスト問題だけでなく、環境への無駄な負荷も問題。

(3) 不良率が高い4mLスプレーに関して、スプレーメーカーさんに改善意思がない以上、やはり放置できない。


軸移行に失望されているお客様の多さは、今回のアンケートで認識しました。

中には、「軸になったら、もう買いません！」と明確なコメントをくれた方もおられました、率直なコメントに感謝します。

対応を間違えれば、当社はたくさんのお客様を失うことになります。

そうならないよう努力します。

そして、最終的には、比較的多くのお客様に満足いただける状態へ改善していきたいと思います。



(2021-05-28)