香る生活

ドコモメールのお客様へ、痛恨のお知らせ・・ (2020/01/22)


( @docomo.ne.jp のメールアドレスの方へ、当社からのメールが届きにくくなっています )

昨年12月くらいから

ドコモさんのメールアドレス( ○○@docomo.ne.jp )をお持ちのお客様は、当社からのメールが届きにくくなる現象が続いています。

最初に気づいたのは、12月10日に送信したメルマガ。

2,700人の読者さんのうち250人くらいが、ドコモ・メアド・ユーザさん。

約一割ですね。

あっと驚くことに、ほぼすべてのドコモユーザへのメルマガが送信エラー！

調べると、昨年10月や11月くらいから、ドコモユーザさんへのメールでエラーが増加していた。

発送通知もエラーにさせられる

当社通販では、毎日、50件～100件のご注文をいただく。

発送作業を行い、ヤマト運輸さんに集荷依頼をかける。

と、同時に各お客様に発送通知メールが、システムより自動送信される。

ドコモのお客様は約一割なので、毎日5～10通の発送通知がエラーとして全滅する。

現状、エラーになったドコモのお客様は、手作業にて、メールソフトから発送通知を転送している、すると送信に成功することが多い。

エラーの原因は、ドコモのスパム対策？

世の中、携帯電話やスマホに向けて、気が狂ったかのように大量のスパムメールを送信している業者や組織がある。

それを排除するためドコモさんも、いろいろな手を打っているが、その対策の結果、当社のメールがブロックされるようになったと判断している。

しかし、当社が送信するドコモ宛ての発送通知は、一日当たり 5件～10件、個人レベルの数量と思うが、なぜか、ブロック対象になっている。

ドコモさんへの依頼もムダ

ドコモのwebには、「同報メールを大量に送信されるお客様へ」という案内があり、同報メールの制約事項が明記されている。

「大量の宛先不明を含むメール」を送る、「過剰なSMTPセッション数」や「局所的に大量のメールを送信」など、すべての条件に当社はあてはまらない。

しかし、実際にブロックされ続けている。

ドコモさんへには、当社は通常のビジネスを行っているユーザーである旨の申請を試みたが、まあ、カスリもしないほど、どうでもよい通り一遍の返事をもらった。

Amazonや楽天といった大企業さんのメールはブロックされないようだ。

だから、大手にはドコモとの間で何らかの密約があると、私は推測しているが、知名度も高いし社会的信用もあるので、ドコモも安心して免除なのかな。

そういう恩恵は、当社のような場末の小企業にまでは及ばない。

ドコモユーザーさんには、ご不便をおかけして・・

どういう条件で、エラーにされブロックされるのか、開示されないので、現在、社内で試行錯誤をしながら、ブロックを回避するプログラムを作成中。

条件開示は、スパム業者に利用されるので、開示されないこと自体は、致し方ない。

なんとかクリアする方法はあると思います。

しかし、当面、ドコモアドレス(@docomo.ne.jp)のユーザーさまには、明細メールや発送通知メールが届かないケースがありますこと、ご了承願いたい。


(2020-01-22)