香る生活

4mLボトル、スプレー不良問題・・事実をおしらせし、対応策は後日公開します (2020/06/22)


( お買い物の箱に、現在、こんなチラシを入れています )

スプレー不良が、まれにございます

当社が採用している4mlキューブボトルは、数ヶ月に一度程度、「液体が出ません」とか「液漏れします」といったトラブル連絡があります。

主にスプレー部分のトラブルです。

トラブル率は数千本に1本程度でした。

しかし、Twitterで、当社4mlボトルに関して、「スプレーがでない」といったツイートを、たまに見かけることがあります。

不良の場合は、ご連絡ください

当社のお客様は、過剰な要求や理不尽なことをおっしゃる方が少なく、ご自身からは連絡されない可能性が高い。

それで、実際のトラブル率は、かなり高いのではないか、と考えるようになりました。

そこで、奥ゆかしいお客様からのご連絡を待たず、「スプレー不良はございませんか？」というチラシを、お買い物に入れるようにしました。

ご連絡いただいた際の対応

不良品のご連絡があれば、代替商品をお送りします。

当社から新規に発送する商品には、切手貼付済の返信用封筒を同梱しますので、代替商品到着後、スプレー部分だけ外して、封筒に入れ、お近くの郵便ポストに投函ください。

回収されたスプレーは、スプレーメーカーさんへの資料とさせていただきます。

(2020-06-22)